KPIs utilizados en una institución pública:

• Tiempo de respuesta a solicitudes ciudadanas

Objetivo:
Reducir el tiempo de respuesta para mejorar la satisfacción del
ciudadano.

• Encuestas de satisfacción

Objetivo:
Incrementar el nivel de satisfacción.

• Resolución de casos

Objetivo:
Mejorar la eficiencia en la resolución de…

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