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Bienvenida
Bienvenida2 Temas -
Módulo 1: Fundamentos de Inteligencia ArtificialIntroducción al Módulo 1: Tu punto de partida en la IA1 Tema
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1.1 Conocer y dominar los mejores chatbots del momento4 Temas
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1.2 Generar contenido escrito y documentos de calidad4 Temas
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1.3 Hacer investigación profunda en minutos2 Temas
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1.4 Navegar como experto en cada plataforma1 Tema
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1.5 Crear prompts efectivos que te den exactamente lo que necesitas2 Temas
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1.6 Generar ideas y soluciones para cualquier desafío de tu negocio2 Temas
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Cuestionario: Fundamentos de Inteligencia Artificial1 Cuestionario
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Módulo 2: Creación de Contenido Audiovisual con IAIntroducción al Modulo 2: Crea contenido profesional sin agencia ni camarógrafo1 Tema
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2.1 Crear imágenes profesionales para tu trabajo o negocio5 Temas
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2.2 Generar videos promocionales sin cámara ni experiencia en edición3 Temas
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2.3 Producir audio y locuciones en diferentes voces e idiomas3 Temas
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2.4 Diseñar presentaciones impactantes que compitan con agencias creativas2 Temas
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2.5 Crear contenido para redes sociales de forma consistente y atractiva
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2.6 Transformar texto en material visual llamativo y profesional2 Temas
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Cuestionario: Módulo 2 - Creación Audiovisual con IA1 Cuestionario
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Módulo 3: Agentes de IA como UsuarioIntroducción al Modulo 3: De usuario a orquestador de agentes1 Tema
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3.1 Qué es un agente de IA y cómo se diferencia de un chatbot tradicional: entiende el concepto antes de usarlos
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3.2 GPTs de ChatGPT o Gems de Gemini: crea tu propio asistente especializado en minutos usando la interfaz de OpenA
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3.3 Agentes para crear interfaces y aplicaciones: usa Lovable, v0 y Bolt para generar páginas web y apps con sólo describirlas
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3.4 Navegadores con IA: delega búsquedas y tareas web a Operator de OpenAI y los agentes de Perplexity8 Temas
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3.5 Asistentes de código para no programadores: usa Cursor y GitHub Copilot para modificar código aunque no sepas programar
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3.6 Identificar qué tareas de tu trabajo puedes delegar hoy a agentes que ya existen en el mercado3 Temas
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Cuestionario: Módulo 3 - Agentes de IA como Usuario1 Cuestionario
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Módulo 4: Automatización BásicaIntroducción al Módulo 4: De ejecutor de tareas a arquitecto de sistemas1 Tema
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4.1 Qué es la automatización y cómo identificar procesos en tu día a día que puedes automatizar sin conocimientos técnicos3 Temas
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4.2 Introducción a plataformas no-code: conoce Make, Zapier y n8n, sus diferencias y cual elegir según tu caso1 Tema
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4.3 Crear tu primer flujo automatizado: conecta dos aplicaciones paso a paso y ponlo a funcionar en minutos2 Temas
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4.4 Automatizaciones simples para el día a día: respuestas automáticas de email, notificaciones, respaldos de archivos y sincronización de datos4 Temas
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4.5 Templates y flujos prediseñados: aprovecha automatizaciones ya creadas y adáptalas a tu negocio sin empezar de cero4 Temas
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Cuestionario: Módulo 4 - Automatización Básica1 Cuestionario
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Módulo 5:· Vibe Coding Básico y Análisis de DatosIntroducción al Módulo 5: Cuando el lenguaje natural se convierte en software
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5.1 Qué es vibe coding: el nuevo paradigma de programar describiendo lo que quieres en lenguaje natural
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5.2 Crear dashboards básicos con prompts: visualiza tus datos de ventas, clientes o métricas sin saber Excel avanzado ni programación
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5.3 Generar aplicaciones simples con Lovable, v0 y Bolt: desde landing pages hasta herramientas internas básicas para tu negocio
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5.4 Conectar fuentes de datos y visualizarlas: importa información de Google Sheets, bases de datos o APIs y convierte en gráficas útiles3 Temas
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5.5 Análisis de datos conversacional: sube archivos a ChatGPT o Claude y hazles preguntas sobre tendencias, patrones y oportunidades
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5.6 Límites del vibe coding: entiende que puedes lograr con estas herramientas y cuando necesitas desarrollo profesional o el Nivel 2
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Cuestionario: Módulo 5 - Vibe Coding y Análisis de Datos1 Cuestionario
3.6.2 Botpress — El chatbot inteligente con Knowledge Base y escalamiento
Progreso del Lección
0% Completado
3.6.2Botpress — El chatbot inteligente con Knowledge Base y escalamiento
Botpress es la plataforma para construir chatbots y agentes conversacionales con IA que se despliegan en webchat, WhatsApp y otros canales. Su diferencia frente a otros chatbots: combina flujos visuales con IA generativa (Knowledge Base) y escalamiento inteligente al humano (Human-in-the-Loop / HITL).
La gramática de Botpress: Workflow, Nodo y Card
| Elemento | Qué es | Analogía | Ejemplo en un bot de atención al cliente |
|---|---|---|---|
| Workflow | Secuencia de pasos que organiza el comportamiento del bot para una función específica | Un departamento de la empresa: Ventas, Soporte, Reservas | Workflow: Main (flujo principal), Workflow: Reservas, Workflow: Quejas |
| Nodo | Un paso dentro del workflow. Cada nodo tiene una o varias acciones. | Una tarea específica que hace el equipo | Nodo: Bienvenida, Nodo: Capturar nombre, Nodo: Verificar disponibilidad |
| Card | Una acción concreta que ocurre dentro del nodo | Una herramienta específica que usa el equipo | Card: Text (enviar mensaje), Raw Input (capturar texto libre), AI Transition (clasificar intención), Query KB (consultar base de conocimiento), Insert Record (guardar en base de datos) |
Las variables de Botpress: la memoria del agente
| Tipo de variable | Scope (alcance) | Cuándo usarla | Ejemplo |
|---|---|---|---|
@workflow.variable |
Solo dentro del workflow actual | Datos temporales del flujo: intención detectada, respuesta a una pregunta puntual | @workflow.intencion@workflow.fecha_solicitada |
@user.variable |
Persiste para el mismo usuario en todas las sesiones | Datos del usuario que deben recordarse: nombre, correo, preferencias, historial | @user.nombre@user.email@user.plan_contratado |
@bot.variable |
Global para todos los usuarios del bot | Configuración del bot, endpoints de API, textos globales que cambian frecuentemente | @bot.horario_atencion@bot.telefono_soporte@bot.url_api |
El escalamiento inteligente HITL (Human-in-the-Loop)
El escalamiento no es un fallo del bot: es una práctica de diseño responsable que protege la experiencia del usuario, reduce errores críticos y genera confianza. Un bot bien diseñado sabe exactamente cuándo debe transferir la conversación a un humano y cómo hacerlo con gracia.
| Tipo de escalamiento | Cuándo ocurre | Señales típicas de detección | Acción en Botpress |
|---|---|---|---|
| Técnico | Error del sistema, integración fallida, dato faltante crítico | Timeout de API, campo requerido vacío, respuesta inesperada de servicio externo | Set @workflow.needsHuman = true → crear ticket en Zendesk vía HTTP Request |
| Emocional | Usuario frustrado, enojado, en estado de angustia | Palabras: “no me entiendes”, “estoy harto”, “urgente”, “esto es un desastre”, agresividad en el tono | AI Transition detecta emoción negativa → Router dirige al flujo de escalamiento |
| Crítico | Tema sensible que el bot no debe manejar autónomamente | Palabras: salud, fraude, amenaza, legal, datos personales, reembolso de monto alto | Regla explícita en el System Prompt + condición en el Router → Human Handoff inmediato |
| Por solicitud explícita | El usuario pide directamente hablar con una persona | “Quiero hablar con alguien”, “necesito un asesor”, “conéctame con soporte” | AI Transition o regla de palabra clave → Human Handoff con confirmación al usuario |
Flujo mínimo de escalamiento en Botpress (patrón estándar)
Nodo · Intake
Recibir y normalizar el mensaje del usuario
Cards: Raw_input para capturar el mensaje. Guardar en @workflow.lastUtterance. Normalizar el texto (convertir a minúsculas, eliminar espacios extra) para que la clasificación sea más precisa.
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Card · AI Transition
Clasificar el tipo de caso
La AI Transition analiza el mensaje y lo clasifica en una de las categorías predefinidas: normal (consulta estándar que el bot puede resolver), técnico (error o dato faltante), emocional (usuario frustrado o angustiado), crítico (tema sensible o solicitud de humano). Guarda la clasificación en @workflow.escalationType.
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Nodo · Router
Decidir la ruta según la clasificación
Si @workflow.escalationType == 'normal' → continuar con el flujo principal del bot. Si no es normal → ir al nodo de escalamiento (Human Handoff o creación de ticket).
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Human Handoff / Ticket
Escalar con contexto completo
Set @workflow.needsHuman = true. Crear ticket en Zendesk o asignar agente según la configuración. Enviar mensaje de escalamiento al usuario con empatía: “Para ayudarte mejor, te pondré en contacto con un especialista de nuestro equipo. Ya registré tu solicitud.”