Semana 7 – Diplomado de Recursos Humanos E1483

Ejercicio Practico

Topacio:

Motivación:

Que tal Topacio, es un gusto poder saludarte, al igual que es de mi entero agrado felicitarte por tu excelente trabajo en este tiempo que llevas con nosotros, estamos contentos con tu gran compromiso y dedicación, tu trato a los clientes demuestra tu destreza y calidez como persona, de la cual estamos muy agradecidos.

Acción observada: por otro lado hemos podido observar ciertos detalles en el proceso de tikets que no es necesario atender, sabemos que has tenido un poco de dificultad en adaptarte al nuevo sistema de gestión de tickets, lo cual es totalmente normal, entendemos que es a veces es difícil cambiar una forma de trabajo que ya conocías pero sabemos que con el tiemplo lograras adaptarte a los lineamientos que necesitamos.

Consecuencia o impacto: Pero a raíz de esto hemos tenido ciertas dificultades como: esta, esta, esta, que requerimos un poco más de atención de tu parte para poder resolverlos, y que Confiamos en que puedes resolverlo, y cumplir con el estándar deseado.

Sugerencias concretas de mejorar: Contamos con tu compromiso para poder resolver estos aspectos, de igual forma te sugerimos trabajar en ellos enfocarte y lograr el objetivo de adaptación al proceso, de igual forma si existe alguna duda o aspecto que quieras volver a repasar con toda confianza te sugerimos comentarlo para revisar si podemos capacitarte en duda especifica que tengas.

Espero y estas observaciones sean enriquecedoras para poder llevar a cabo tus actividades de forma correcta, y que podamos seguir creciendo como equipo, como hasta el día de hoy.

Saludos Cordiales.

Plan de Desarrollo Individual (PDI) para Topacio

Objetivo SMART:

• Specífico: Topacio se adaptará al nuevo sistema de gestión de tickets.

• Medible: Logrará un 95% de tickets cerrados correctamente en el nuevo sistema durante un mes.

• Alcanzable: Con la capacitación y el apoyo adecuados, es un objetivo realista.

• Relevante: Su adaptación al nuevo sistema es clave para la eficiencia del equipo.

• Temporal: El plazo para lograrlo es de 3 meses.

Acciones específicas:

1. Participar en un taller intensivo de 2 horas sobre el nuevo sistema de gestión de tickets, centrándose en los procedimientos de cierre y categorización.

2. Elaborar una tabla o manual personal de pasos para realizar de forma correcta cada uno de los pasos, hasta lograr memorizar el contenido de esta.

3. Trabajar con un compañero de equipo que domine el nuevo sistema durante una semana para resolver al menos 20 tickets juntos.

Recursos que necesitará:

• Acceso al manual de usuario del nuevo sistema.

• Sesiones de coaching individual con el líder del equipo.

• Un compañero de apoyo para el trabajo en binas.

• Acceso a la plataforma de capacitación en línea de la empresa.

Plazo estimado: 2 meses.