Semana 7⃣
Diplomado de Recursos Humanos
Practica de gestión de desempeño (Desarrollo de feedback y PDI)

Feedback para Topacio

Topacio, quiero comenzar reconociendo y agradeciendo tu compromiso y la actitud positiva que aportas al equipo. Tu cordialidad con los clientes ha sido constantemente destacada, y esa habilidad es un activo muy valioso para nuestra área de servicio al cliente. Personalmente me genera satisfacción ver cómo tu trato cercano fortalece la confianza y la lealtad de quienes acuden a nosotros.

En las últimas semanas he notado que, aunque mantienes un nivel sobresaliente en la atención interpersonal, has presentado dificultades al adaptarte al nuevo sistema de gestión de tickets. Esto se refleja principalmente en la captura de información y en el seguimiento digital de los casos, donde se han registrado algunas demoras en comparación con otros procesos que dominas con naturalidad. Este aspecto ha tenido repercusiones en la eficiencia global del equipo, ya que una parte de los reportes no se actualiza en tiempo real, lo que puede generar retrasos en la resolución de solicitudes. Aun así, tu actitud y disposición han evitado que los clientes lo perciban de manera negativa, pero es importante garantizar que la excelencia en tu trato se complemente con un dominio operativo del sistema. Mi recomendación es que destines un tiempo específico, dentro de tu jornada, para reforzar el uso de la herramienta. Puedes apoyarte en los tutoriales digitales y, de manera práctica, trabajar diariamente con al menos cinco casos en el sistema, asegurando que el registro y seguimiento se realicen en tiempo y forma. Adicionalmente, te propongo agendar sesiones de retroalimentación semanales conmigo para resolver dudas y reforzar aprendizajes. Estoy seguro de que, con tu disciplina y compromiso, en pocas semanas verás un avance significativo que potenciará aún más tu desempeño y tu crecimiento profesional.

Plan de Desarrollo Individual (PDI) para Topacio

Objetivo SMART
En un plazo de 6 semanas, Topacio alcanzará el dominio operativo del sistema de gestión de tickets, mejorando la precisión en el registro y seguimiento de casos en un 20% durante las primeras 3 semanas, y logrando una mejora acumulada del 40% al cierre de las 6 semanas, con el fin de incrementar la eficiencia del área de servicio al cliente.

Acciones Específicas

1. Capacitación
   inicial (Semanas 1 y 2):
   –Participar en 3 sesiones prácticas de 1 hora cada una
   (3 horas totales) sobre uso del sistema.
   -Realizar simulaciones con casos reales para acelerar
   el aprendizaje técnico.

1. Práctica
   supervisada (Semanas 2 a 4):
   –Gestionar un mínimo de 10 casos diarios en el sistema
   bajo supervisión.
   -Solicitar retroalimentación inmediata al cierre de
   cada jornada para reforzar aprendizajes.

1. Autonomía
   progresiva (Semanas 4 a 6):
   –Operar de forma independiente, con revisiones semanales
   del líder.
   -Documentar buenas prácticas personales que pueda verificar
   de manera individual.

Recursos Requeridos

• Videotutoriales del sistema, Trípticos.
• Casos simulados para practicar.
• Acompañamiento diario en las dos primeras semanas por
  parte del líder o un mentor asignado.
• Tiempo asignado: 1 hora diaria exclusiva para reforzar
  la práctica en el sistema.

Plazo y Seguimiento

• Duración total: 6 semanas.
• Hitos de control:
  -Semana 2: Evaluación inicial (manejo básico, reducción
  del 20% en errores).
  -Semana 4: Evaluación intermedia (fluidez operativa
  y uso correcto del sistema de gestión de tickets, mínimo 30% de mejora).
  -Semana 6: Evaluación final (autonomía y 40% de mejora
  en eficiencia).

Indicadores de Éxito

• Reducción de errores en el registro de tickets en al
  menos 40% en 6 semanas.
• Cumplimiento de tiempos de respuesta establecidos por
  el área en al menos el 90% de los casos.
• Logro de autonomía total en el uso del sistema, con
  necesidad mínima de apoyo externo.
• Generación de una guía de buenas prácticas como resultado
  del aprendizaje.