KPIs utilizados en una institución pública:

• Tiempo de respuesta a solicitudes ciudadanas

Objetivo:
Reducir el tiempo de respuesta para mejorar la satisfacción del
ciudadano.

• Encuestas de satisfacción

Objetivo:
Incrementar el nivel de satisfacción.

• Resolución de casos

Objetivo:
Mejorar la eficiencia en la resolución de problemas.

• Tasa de ausentismo del personal

Objetivo:
Reducir el ausentismo para mejorar la productividad.

• Índice de transparencia:

Objetivo:
Mejorar la confianza del público en la institución.