SEMANA 7

DIPLOMADO RESCURSOS HUMANOS

Buen dia Topacio,

Me siento muy bien con tu desempeño en el equipo. Asi mismo se ha observado que te esfuerzas mucho por adaptarte al nuevo sistema de tickets y que siempre mantienes una excelente actitud con los clientes. Sin embargo, creemos que la transición al nuevo sistema ha sido un poco desafiante, y esto ha repercutido en el tiempo de resolución de algunos tickets.

Para ayudarte a superar este desafío, te sugiero que trabajes conmigo una hora a la semana para revisar y practicar el uso de las funciones más complejas del sistema. Estoy seguro de que con un poco más de práctica, te sentirás mucho más cómodo.

Plan de Desarrollo Individual de Topacio

Objetivo SMART: En 4 semanas Topacio habrá completado la capacitación del nuevo sistema de gestión de tickets, logrando un tiempo promedio de resolución de tickets y manteniendo la satisfacción del cliente.

Acciones específicas:

1. Capacitación personalizada: Asistir a 4 sesiones de 30 minutos, una vez por semana, con el supervisor para repasar las funciones clave del sistema, como la automatización de respuestas, la asignación de tickets y la generación de informes.

1. Práctica guiada: Completar algunos tickets de práctica semanal con la supervisión del líder del equipo para reforzar las habilidades aprendidas y resolver cualquier duda en el momento.

Recursos necesarios:

• Acceso a los tutoriales en línea del sistema.

• Disponibilidad del supervisor para sesiones de práctica y retroalimentación.

Plazo estimado:

• Capacitación y práctica: 4 semanas

• Logro del objetivo: 4 semanas